1. Pendahuluan dan penerimaan
Syarat ini mengatur penggunaan situs dan transaksi Sambal Rakata. Penggunaan situs atau konfirmasi pesanan berarti Anda menyetujuinya.
2. Identitas dan kontak
Operator adalah Sambal Rakata, Bandar Lampung, Lampung, Indonesia. Dukungan: support@sambalrakata.com; informasi pesanan: order@sambalrakata.com.
3. Kelayakan pengguna
Pengguna berusia sekurang-kurangnya 18 tahun atau memiliki persetujuan wali dan memberikan informasi yang akurat.
4. Akun dan autentikasi
Email/password, OTP, dan Google Login dapat tersedia. Jangan membagikan akun atau menyalahgunakan autentikasi. Rakata dapat melindungi akun mencurigakan.
5. Informasi produk
Informasi mencakup bahan, berat bersih, rasa, tingkat pedas, penyimpanan, kedaluwarsa, ketersediaan, dan foto resmi. Perbedaan layar/foto tidak otomatis cacat; periksa bahan, alergen, dan kesesuaian sebelum membeli.
6. Harga dan promosi
Harga dalam rupiah. Harga checkout yang dikonfirmasi berlaku, bersama ongkir, diskon, syarat promosi, ketersediaan, dan koreksi kesalahan nyata yang ditampilkan.
7. Pesanan
Pesanan tunduk pada validasi produk dan stok. Sediakan alamat dan kontak yang benar; Rakata dapat menghubungi pelanggan mengenai masalah pesanan.
8. Satu pesanan aktif
Satu pelanggan dapat memiliki satu pesanan pembayaran aktif. Keranjang tetap dapat berisi produk baru, tetapi checkout tertahan sampai pesanan aktif dibayar, dibatalkan, gagal, atau kedaluwarsa. Produk baru tidak otomatis masuk ke pesanan aktif.
9. Metode pembayaran
Metode dapat mencakup QRIS Midtrans dan Manual QRIS serta dapat berubah mengikuti ketersediaan.
10. Manual QRIS
- Total harus tepat.
- Pembayaran dan unggah bukti dibatasi 30 menit dari referensi awal pesanan.
- Bukti JPG, PNG, atau WebP maksimum 2 MB.
- Unggah bukti bukan verifikasi; admin melakukan review.
- Bukti yang sedang ditinjau dapat tetap aktif setelah batas unggah.
- Bukti ditolak dapat diunggah ulang sebelum batas asli; resubmit tidak memperpanjang deadline.
- Pesanan tidak dibayar atau kedaluwarsa dapat dibatalkan otomatis; bukti palsu, tidak terkait, dimanipulasi, atau invalid dapat ditolak.
11. Midtrans
Status diproses dan direkonsiliasi melalui Midtrans. Ketersediaan bergantung provider; Rakata tidak mengendalikan aplikasi perbankan pelanggan.
12. Pembatalan
Pembatalan diperbolehkan saat belum dibayar atau Manual QRIS masih cancellable. Saat bukti sedang ditinjau, pelanggan tidak dapat membatalkan bila policy aplikasi melarang. Pembayaran terverifikasi atau pemenuhan yang dimulai tidak dapat dibatalkan melalui jalur tersebut. Semua pembatalan memerlukan validasi kepemilikan dan keamanan.
13. Stok
Stok dapat dicadangkan selama pembayaran tetapi tidak dijamin tanpa batas. Pelepasan/pemulihan mengikuti status dan ketersediaan sistem.
14. Pengiriman
Tarif dan layanan memakai data provider/kurir. Estimasi bukan jaminan mutlak. Alamat dan telepon harus lengkap; informasi salah dapat memerlukan penanganan sesuai keadaan dan hukum.
15. Penerimaan dan pemeriksaan
Periksa paket segera setelah diterima dan simpan kemasan serta bukti komplain.
16. Batas komplain
Komplain diajukan paling lambat 2×24 jam setelah pesanan diterima dengan nomor pesanan dan bukti foto/video.
17. Kondisi komplain
Produk salah, item kurang, rusak, bocor, masalah segel, atau kedaluwarsa dapat dipertimbangkan berdasarkan bukti dan keadaan.
18. Pengecualian umum
Perubahan selera, berubah pikiran, produk dibuka/dikonsumsi tanpa cacat terverifikasi, penyimpanan tidak sesuai, atau bukti tidak cukup umumnya tidak memenuhi komplain, dengan tetap menghormati perlindungan konsumen.
19. Penyelesaian komplain
Hasil review dapat berupa penggantian, voucher, atau refund. Refund diproses paling lambat 7 hari kerja setelah disetujui; waktu masuk bergantung provider/bank.
20. Notifikasi dan komunikasi
Notifikasi transaksi menjalankan pesanan. In-app tersedia sesuai sistem. Web Push opsional dan bergantung perangkat/browser. Promosi opsional.
21. Penggunaan dilarang
Dilarang menipu, mengirim bukti palsu, menyalahgunakan akun, mengganggu sistem, mengakses tanpa izin, menyalahgunakan promosi/komplain, atau memakai layanan secara melawan hukum.
22. Kekayaan intelektual
Merek, konten, foto, desain, dan materi situs adalah milik pihak yang berhak. Penggunaan ulang tanpa izin tidak diperbolehkan.
23. Ketersediaan layanan
Pemeliharaan, provider, downtime, atau gangguan transportasi dapat memengaruhi layanan. Rakata melakukan upaya wajar tanpa mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan.
24. Batasan yang wajar
Ketentuan ini tidak menghapus tanggung jawab atas kesengajaan, kelalaian berat, cacat produk, atau hak yang menurut hukum tidak dapat dikesampingkan.
25. Keadaan kahar
Bencana, outage besar, transportasi, tindakan pemerintah, atau peristiwa di luar kendali wajar dapat memengaruhi layanan; komunikasi dan mitigasi yang wajar tetap dilakukan.
26. Kebijakan Privasi
Pemrosesan data mengikuti Kebijakan Privasi yang berlaku.
27. Perubahan ketentuan
Versi dan status tanggal berlaku ditampilkan di halaman ini. Perubahan material dikomunikasikan secara sesuai dan tidak berlaku surut untuk menghapus hak wajib.
28. Komplain dan sengketa
Hubungi dukungan terlebih dahulu untuk musyawarah dengan itikad baik. Mekanisme perlindungan konsumen tetap tersedia. Hukum Republik Indonesia berlaku dengan domisili usaha Bandar Lampung.
29. Dasar referensi hukum
Penyusunan mempertimbangkan UU No. 8 Tahun 1999, UU No. 27 Tahun 2022, PP No. 71 Tahun 2019, PP No. 80 Tahun 2019, UU No. 1 Tahun 2024, Permendag No. 19 Tahun 2026, dan aturan lain yang berlaku. Permendag No. 31 Tahun 2023 tidak diposisikan sebagai aturan PMSE saat ini.