1. Pendahuluan dan identitas pengelola
Sambal Rakata, Bandar Lampung, Lampung, Indonesia, menjelaskan melalui kebijakan ini cara informasi diproses saat Anda menggunakan situs, akun, transaksi, atau dukungan.
2. Ruang lingkup
Kebijakan berlaku untuk situs, akun, pesanan, pembayaran, pengiriman, komplain, notifikasi, dan layanan pendukung Rakata.
3. Data yang dapat diproses
- Nama, email, telepon, user ID, alamat penagihan dan pengiriman.
- Pesanan, item, metode/status pembayaran, kurir, komplain, dan riwayat dukungan.
- Bukti pembayaran Manual QRIS yang diunggah untuk review privat.
- Data email/password, OTP, Google Login, browser, perangkat, IP, keamanan, aktivitas, cookie, session/local storage yang diperlukan, notifikasi in-app, dan subscription Web Push.
4. Sumber data
Data berasal langsung dari pelanggan, dihasilkan dari penggunaan dan transaksi, atau diterima dari penyedia layanan berwenang.
5. Tujuan pemrosesan
Untuk akun dan login, pesanan, pembayaran, review Manual QRIS, pengiriman, email/OTP, dukungan dan komplain, notifikasi, keamanan, audit, kewajiban hukum, sengketa, serta perbaikan teknis.
6. Dasar dan kendali pelanggan
Dasarnya dapat berupa persetujuan, transaksi, kewajiban hukum, atau kebutuhan keamanan/operasional yang wajar. Persetujuan opsional dapat ditarik tanpa membatalkan pemrosesan sah sebelumnya.
7. Penyedia layanan dan penerima data
Data seperlunya dapat diproses oleh Google Login, Midtrans, pengelola Manual QRIS, RajaOngkir, kurir, email/OTP, notifikasi, hosting, keamanan, dan provider teknis. Provider memiliki kebijakan masing-masing. Rakata tidak menjual data pribadi pelanggan.
8. Informasi pembayaran
Rakata tidak mengklaim menyimpan kredensial perbankan lengkap. Midtrans mengikuti infrastrukturnya sendiri; bukti Manual QRIS disimpan privat dan tidak dimaksudkan untuk akses publik.
9. Cookie dan penyimpanan perangkat
Cookie dan penyimpanan perangkat yang diperlukan mendukung login, keranjang, keamanan, preferensi, dan transaksi. Pilihan opsional mengikuti perangkat dan browser.
10. Transaksional dan promosi
Notifikasi transaksional diperlukan untuk menjalankan pesanan. Promosi opsional dan dapat dihentikan melalui kanal yang tersedia.
11. Keamanan data
Rakata menggunakan kendali akses, transport aman, penyimpanan privat, dan pemantauan yang wajar; tidak ada sistem yang bebas dari seluruh risiko.
12. Retensi
Data disimpan selama akun, pesanan, komplain, hukum, pajak, audit, keamanan, atau sengketa memerlukannya, lalu dihapus atau dianonimkan bila wajar dan diizinkan hukum.
13. Hak pelanggan
Jika tersedia menurut hukum, pelanggan dapat meminta akses, koreksi, penghapusan/penghentian, menarik persetujuan opsional, keberatan, atau mengajukan keluhan. Verifikasi identitas dapat diperlukan.
14. Anak dan pihak di bawah umur
Layanan ditujukan bagi usia sekurang-kurangnya 18 tahun; pihak di bawah umur memerlukan persetujuan wali dan kapasitas hukum yang sesuai.
15. Pemrosesan lintas wilayah
Penyedia tertentu dapat memproses data di yurisdiksi lain dengan perlindungan dan ketentuan hukum yang berlaku.
16. Insiden keamanan
Rakata akan memberi informasi kepada pihak terdampak dan otoritas bila diwajibkan hukum yang berlaku.
17. Perubahan kebijakan
Kebijakan dapat diperbarui; versi dan status tanggal berlaku di halaman ini menjadi acuan dan perubahan material dikomunikasikan secara sesuai.
18. Kontak dan keluhan
Hubungi support@sambalrakata.com untuk pertanyaan privasi. Lokasi pengelola: Bandar Lampung, Lampung, Indonesia.
19. Dasar referensi hukum
Penyusunan mempertimbangkan UU No. 27 Tahun 2022, PP No. 71 Tahun 2019, PP No. 80 Tahun 2019, UU No. 1 Tahun 2024, dan peraturan Indonesia lain yang berlaku. Ini bukan sertifikasi atau nasihat hukum.